Онлайн-цикл «Администратор стоматологии. Эффективные навыки построения доверительных и долгосрочных взаимодействий с пациентами»

Дата
18-20 июля 2021 г. (вс-вт)
Время
18,19 и 20 июля, 18.00-20.00 Мск
Место проведения
Онлайн

8900 р.

Полуян Алина Владимировна
(г.Санкт-Петербург)

Медицинский консультант, лектор, имеет большой опыт работы в частной медицине на позициях оператора-консультанта и руководителя контакт центра клиники, администратора, управляющего, куратора по сопровождению пациентов.

Более 9000 тысяч проконсультированных пациентов. Автор методик, нацеленных на повышение качества сервиса и увеличения дохода клиники.

Более 17 лет занимается изучением поведения пациентов, создатель авторских методик на темы конфликтологии, потребностей, страхов и убеждений пациентов на этапах принятия решений о лечении, выборе клиники и своего врача.

Автор и разработчик проекта «Контакт-центр в стоматологической клинике. Инструкция по применению». Руководитель консалтинговой компании «POLUYAN CONSULTING GROUP», основатель «Школа Медицинского Сервиса» - обучение медицинского персонала, построение системной работы клиники, аудит и сопровождение.

Цикл вебинаров рекомендован:
Владельцам и руководителям стоматологических клиник и многопрофильных медицинских центров, управляющим, администраторам, старшим администраторам.

Программа Онлайн-цикла

Вебинар 1: «Эффективный администратор стоматологической клиники».

  • Портрет современного администратора клиники.
  • Должностные обязанности. Новые положения и стандарты.
  • Роль администратора в системной работе клиники на результат.
  • Взаимодействие в цепочке пациент – администратор – куратор – врач - пациент.
  • Карточка первичного обращения. Определения. Правила заполнения.
  • Работа с базой пациентов, приглашения на профилактический осмотр и продолжения лечения.
  • Возврат пациентов , которые не остались/не записались на лечение в первый день визита.

Вебинар 2: «Коммуникативные зажимы администратора, как фактор снижения прибыли».

  • Рассмотрим реальные примеры, ограничивающих убеждений администраторов, которые влияют на построение доверительных взаимоотношений с пациентами. Определим слабые и сильные стороны сотрудников вашей регистратуры.
  • Как определить, наличие коммуникативных зажимов у администратора.
  • Установки администратора, которые влияют на принятие решения пациента в выборе вашей клиники.
  • Убеждения «Умный - глупый» пациент, «богатый-бедный».
  • Финансовые возражения. Озвучивание стоимости и отстаивание ценообразования.
  • Конфликтология в работе с пациентами. Эффективные пути решения.
  • Формирование эффективной модели поведения администратора для грамотной трансляции ценностей вашей клиники. Превентивные меры.

Вебинар 3: «Как не терять пациентов на этапе первичного обращения. Разборы»

  • Ошибки в работе администратора, которые приводят к потере пациента и как их избежать.
  • Показатели высокого сервиса и качества обработки первичного обращения.
  • Ценность первичного обращения. Сколько стоит пациент клинике.
  • Как пациент принимает решение о выборе клиники и врача.
  • Установление контакта. Техника «Портрет пациента».
  • Разборы реальных ситуаций с примерами неэффективных и эффективных консультаций.
По окончании курса участникам направляется запись онлайн-цикла и выдается именной сертификат!
Можно также и просто приобрести запись и пройти обучение в удобное время!

Акция!Стоимость 8900 руб вместо 12000 руб!
Количество мест ограничено!

Учебный центр Мегастом.

Телефон: +7 (495) 952-33-91, 952-33-92. E-mail: megastom.edu@gmail.com
г. Москва, Варшавское шоссе, д. 16 (ст. метро «Нагатинская», ст. МЦК "Верхние котлы").

Дата
18-20 июля 2021 г. (вс-вт)
Время
18,19 и 20 июля, 18.00-20.00 Мск
Место проведения
Онлайн

8900 р.

Мегастом в цифрах

>170
опубликованных
научных работ
15
проведенных международных симпозиумов
>550
мастер-классов
по всей России