Полуян Алина Владимировна
(г.Санкт-Петербург)
Медицинский консультант, лектор, имеет большой опыт работы в частной медицине на позициях оператора-консультанта и руководителя контакт центра клиники, администратора, управляющего, куратора по сопровождению пациентов.
Более 9000 тысяч проконсультированных пациентов. Автор методик, нацеленных на повышение качества сервиса и увеличения дохода клиники.
Более 17 лет занимается изучением поведения пациентов, создатель авторских методик на темы конфликтологии, потребностей, страхов и убеждений пациентов на этапах принятия решений о лечении, выборе клиники и своего врача.
Автор и разработчик проекта «Контакт-центр в стоматологической клинике. Инструкция по применению». Руководитель консалтинговой компании «POLUYAN CONSULTING GROUP», основатель «Школа Медицинского Сервиса» - обучение медицинского персонала, построение системной работы клиники, аудит и сопровождение.
Цикл вебинаров рекомендован:
Владельцам и руководителям стоматологических клиник и многопрофильных медицинских центров, управляющим, администраторам, старшим администраторам.
Программа Онлайн-цикла
Вебинар 1: «Эффективный администратор стоматологической клиники».
- Портрет современного администратора клиники.
- Должностные обязанности. Новые положения и стандарты.
- Роль администратора в системной работе клиники на результат.
- Взаимодействие в цепочке пациент – администратор – куратор – врач - пациент.
- Карточка первичного обращения. Определения. Правила заполнения.
- Работа с базой пациентов, приглашения на профилактический осмотр и продолжения лечения.
- Возврат пациентов , которые не остались/не записались на лечение в первый день визита.
Вебинар 2: «Коммуникативные зажимы администратора, как фактор снижения прибыли».
- Рассмотрим реальные примеры, ограничивающих убеждений администраторов, которые влияют на построение доверительных взаимоотношений с пациентами. Определим слабые и сильные стороны сотрудников вашей регистратуры.
- Как определить, наличие коммуникативных зажимов у администратора.
- Установки администратора, которые влияют на принятие решения пациента в выборе вашей клиники.
- Убеждения «Умный - глупый» пациент, «богатый-бедный».
- Финансовые возражения. Озвучивание стоимости и отстаивание ценообразования.
- Конфликтология в работе с пациентами. Эффективные пути решения.
- Формирование эффективной модели поведения администратора для грамотной трансляции ценностей вашей клиники. Превентивные меры.
Вебинар 3: «Как не терять пациентов на этапе первичного обращения. Разборы»
- Ошибки в работе администратора, которые приводят к потере пациента и как их избежать.
- Показатели высокого сервиса и качества обработки первичного обращения.
- Ценность первичного обращения. Сколько стоит пациент клинике.
- Как пациент принимает решение о выборе клиники и врача.
- Установление контакта. Техника «Портрет пациента».
- Разборы реальных ситуаций с примерами неэффективных и эффективных консультаций.
По окончании курса участникам направляется запись онлайн-цикла и выдается именной сертификат!
Можно также и просто приобрести запись и пройти обучение в удобное время!
Акция!Стоимость 8900 руб вместо 12000 руб!
Количество мест ограничено!
Учебный центр Мегастом.
Телефон: +7 (495) 952-33-91, 952-33-92. E-mail: megastom.edu@gmail.com
г. Москва, Варшавское шоссе, д. 16 (ст. метро «Нагатинская», ст. МЦК "Верхние котлы").