Мегастом

РУСАКОВА ИРИНА ВЛАДИМИРОВНА

Кандидат медицинских наук, врач-стоматолог, доцент кафедры организации здравоохранения Уральского государственного медицинского университета (г.Екатеринбург), опыт работы с конфликтными пациентами более 10 лет.  

«Формирование эффективной бесконфликтной работы клиники.Формула успеха в профилактике конфликтов и защите медицинской организации»Мастер-класс 

Целевая аудитория курса:  Руководители стоматологических клиник, врачи-стоматологи.

Причины возникновения конфликтов и почему их так много между врачами стоматологами и их пациентами?

Почему не надо направлять пациента в суд для разрешения конфликтной ситуации, даже если Вы считаете себя правым на 100%?

Формула предотвращения конфликтов.

Как и о чем договариваться с пациентом?

Какой информацией должен владеть каждый пациент стоматологической клиники?  И как не нарушить права пациента на информацию?

Как избежать возникновения конфликтов, оказывая качественную медицинскую помощь. Критерии качества и алгоритмы, обязательные к исполнению каждым врачом. Новые аспекты оценки качества оказания услуг для медицинской организации в целом и для каждого врача в отдельности.

Организация внутреннего контроля качества - формальное выполнения необходимых требований или снижение риска возникновения конфликтов с пациентами?

Роль врача в профилактике конфликтных ситуации. Амбулаторная карта стоматологического больного - друг или враг?  Анкета о здоровье пациента/лист онкоскрининга - жизненная необходимость или мина замедленного действия?

Гарантии предоставления качественной медицинской помощи как один из аспектов профилактики конфликтов.

Итогом курса-тренинга станет увеличение удовлетворенности пациентов/ сотрудников/руководителей работой клиники, новый уровень коммуникаций, способы защиты организации с помощью стандартизации, внутреннего контроля, эффективного взаимодействия медицинского персонала с пациентом.

Программа курса

• Формирование  успешной системы работы медицинской организации с учетом воздействия внутренних и внешних неблагоприятных факторов при оказании медицинской помощи. Роль коммуникаций.
• Коммуникативный тренинг
• Работа в правовом поле как основа защиты врача и медицинской организации.    Эффективная работа с медицинской документацией.
• Тренинг  «Помогающие документы – от теории к практике»

По желанию руководителей клиник и по предварительной договоренности Ирина Русакова может выступить в роли «Тайного пациента» с индивидуальным разбором ситуации.

В программе предусмотрены бесплатные кофе-брейк и обед.

По окончании выдается именной сертификат! 

Регистрационный взнос: 12 000 рублей.

Количество мест ограничено! 

Место проведения: Учебный центр Мегастом.

г. Москва, Варшавское шоссе, д. 16 (ст. метро «Нагатинская», ст. МЦК "Верхние котлы").

Тел: (495) 952-33-91 (92). E-mail: baryshev@megastom.ru 

Директор Учебного центра: Барышев Антон Викторович.

ПАРТНЁРЫ КУРСА